Premium support voor ondernemingen

De service

Als uw IT-infrastructuur kampt met een beveiligingsprobleem, wilt u dit onmiddellijk oplossen zonder uw IT-team van andere belangrijke taken af te halen. U hebt beveiligingsexperts nodig die het probleem op de snelste, veiligste en meest effectieve manier kunnen oplossen — en dat is precies wat Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) biedt.

SLA voor afhandeling van incidenten
24x7x365 toegang tot onze supportlijn voor prioriteitsondersteuning met gegarandeerde responstijd, zodat u precies weet hoe lang het gaat duren.
Speciaal gemaakte patches
Patches die door onze deskundigen zijn ontwikkeld worden direct aan u geleverd om specifieke problemen op te lossen die de werking van Kaspersky Lab-producten in uw specifieke IT-omgeving beïnvloeden.
Eén aanspreekpunt
Uw aangewezen Technical Account Manager kan direct namens u de juiste deskundigen van Kaspersky Lab inschakelen, zodat uw probleem prioriteit krijgt en snel en volledig wordt opgelost.
Toegang tot toonaangevende expertise
Krijg toegang tot hulp van wereldwijd erkende beveiligings- en engineeringexperts, waaronder specialisten op het gebied van productondersteuning, anti-malwareonderzoek, onderzoek naar inhoudsfilters, productontwikkeling en updates.

In de praktijk

Zekerheid van bedrijfscontinuïteit
Omdat u steeds afhankelijker wordt van IT, is de tolerantie voor beveiligingsincidenten en downtime steeds lager. Kaspersky Lab kan uw bedrijfscontinuïteitsplan ondersteunen. Een aangewezen groep deskundigen staat 24x7x365 voor u klaar om uw probleem op te pakken en zo snel mogelijk op te lossen. Zij zorgen dat uw probleem altijd bij de beste specialist terechtkomt, zodat u zeker weet dat u snel de beste oplossing krijgt aangereikt.
Elimineer problemen op tijd
De Kaspersky Technical Account Manager die aan uw organisatie is toegewezen, doet snel diepgaande kennis op van de configuratie van uw beveiligingssystemen, processen en bedrijfsdoelstellingen. Dankzij deze kennis kunnen problemen snel worden gevonden zonder dat er tijd wordt verspild aan verdere details. Daarnaast kunnen dankzij incidentevaluaties, proactieve planning en regelmatige controles van uw systeemconfiguratie mogelijke problemen tijdig worden opgespoord en geëlimineerd.
Beperk de kosten van een beveiligingsincident
Bij een beveiligingsincident is de benodigde tijd om de oorzaak vast te stellen en het probleem op te lossen cruciaal. Het snel detecteren en oplossen van een probleem kan bedrijven tonnen besparen. Onze premium supportpakketten zijn hier volledig op gericht. 24/7 beschikking over onze experts, toepasselijke en deskundige prioriteitsstelling voor problemen met gegarandeerde responstijden en persoonlijke patches: alles wat nodig is om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.